从业多年, 一直深耕于航空信息化领域, 我目睹了民航业数字化转型过程充满波折的经历。区块链技术被引入进来, 对于长久以来困绕航司的行业痛点, 提供了一种全新的解决办法。
航班信息与行李追踪
航班动的数据, 能覆盖多家航空公司、众多机场以及空管等好多方面的参与者, 在传统系统当中, 信息孤岛的问题相当严重。而区块链技术构建的分布式账本, 能让多方一起共享同一份实时数据源, 一旦航班状态有变化了, 就会马上在链上更新, 这样就能让所有相关方面同步看到这个变化。
坐转机的旅客常常会有不少担忧, 其中最害怕的就是行李赶不上行程安排。而区块链技术在这儿起了重要作用, 它能仔细记录行李整个生命周期的轨迹流程。打办理值机手续开始, 经历安检环节, 再到行李装卸过程, 直到最后装机, 在这一连串流程里, 每个节点的时间戳和责任人都清楚能查到。这样子, 旅客只要通过手机，就能轻易跟踪行李位置, 从而有效降低因行李情况不清楚而产生的焦虑感。
依靠智能合约, 能使延误后的赔付迅速到达乘客账户。当航班延误的数据在区块链上完成确认以后, 合约便会自行执行补偿的操作, 乘客无需通过打电话进行投诉, 没必要填写表格, 更不用等待审批, 资金会直接到达账户, 航司也为此节省了大量的客服成本支出。
在国际联程航班里头, 各个航司借助联盟链分享旅客行李数据, 哪怕在途中更换托运航司, 行李也能够全程无间断延续跟进, 旅客无需于中转站再度提取行李再来办理托运手续。
安检与票务变革
民航安全体系里, 安全检查所处地位极为关键, 是民航安全的咽喉要道。区块链技术助力下, 各机场间安检数据达成互联互通。旅客在始发站完成安检后, 其后续中转航班安检信息于链上清晰可查。部分航线积极试点一种创新模式, 即“一次安检、全程认可”, 旅客于中转时无需反复过安检门, 极大提升出行便捷性与效率。
不可篡改安检记录, 任何疏漏均可追溯至具体时间, 以及人员, 还有设备, 这促使安检流程更为规范, 且为事后责任认定提供了坚实依据。
长期以来, 电子客票一直都是票务市场里, 问题频繁发生的重灾区。区块链票务凭证有着独特的唯一性, 链上精准无误地记录着每一张票的开行记录, 它既不能被复制, 又不存在二次转卖的可能性, 如此便从根本上完全斩断了黄牛产业链。
航司积极推出来自基于区块链技术构建而成的会员权益系统, 致使其积分能够于不同航司之间甚至不同机场地带达成通用, 让旅客从中获取到的体验得以大幅提升。
智能合约负责处理退改签业务, 当航班出现取消或者延误的情况时, 系统会自动触发改期或者退款操作, 旅客不用排队等待人工处理, 航司也能够大幅度削减票务部门的人力投入。
民航区块链如何实现安检通关
民航区块链如何杜绝假票倒卖
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